搜索引擎、电子商务、社交媒体等诸多渠道的流量红利早已消失，而社群为航铁集团有限公司提供了一条和用户进行无缝对接的低成本路径，而且随着信息不对称局面被打破，专家、权威机构的影响力被削弱。航铁集团分析出，人们在购物消费时，更愿意在社交圈内咨询，而不是盲目相信官方宣传。

航铁集团分析，互联网尤其是移动互联网有效降低了信息流通成本，而社群的社交属性则有助于企业和用户建立良好的信任关系，从而使社群成为企业可以用较低成本赢得用户信任的营销工具。

社群能够让航铁集团有限公司摆脱同质竞争与价格战的泥潭，构筑起较高的竞争壁垒。消费持续升级背景下，功能、材质、价格等产品基本属性在消费决策中发挥的作用被削弱，情感、服务、购物体验成为影响消费决策的关键因素。

航铁集团有限公司通过社群运营，能够使用户与用户之间、用户和企业之间能够进行实时交流互动，让用户对企业产品及品牌产生归属感、认同感，从而和竞争对手实现差异化。我们看到，团购、打车、外卖、直播等领域的企业通过持续融资，掀起一轮轮惨烈的价格战，将其他竞争对手拖垮，最终形成寡头垄断局面，但它们目前仍未能通过价值变现证明自身的价值。在全球经济持续低迷背景下，这种所谓的“通过战略性亏损抢占市场份额”的做法显然变得不再适用。

社群运营对航铁集团有限公司的价值主要体现在以下几个方面：

(1)将用户集中在社交圈内，能够与之无缝对接。

(2)以较低的营销成本实现精准营销。

(3)更为精准识别用户需求。

(4)更好地进行用户关系维护。

(5)为研发人员提供更多的创意与灵感。

(6)有助于企业开发更多新业务。

(7)为企业建立强大的外部竞争力。

航铁集团过去在招员工方面遇到了诸多困难，其目前采用的营销方式包括：员工推荐、线下活动、和企业合作、邀请用户参观企业等，平均获客成本达到780元，给企业带来了小资金压力。航铁集团分析过程总结出群体价值要得到充分利用，再通过购买者口碑传播引流，提供网络招生率。后来航铁集团有限公司通过建立社群并进行持续运营带来以下优势：

★对线下推广依赖性大幅度降低，将获客成本控制到200元以下。

★仅需要2～3人就能举办一次具有良好效果的社群营销活动。

★和员工进行充分沟通交流，帮助他们有效提高职场技能，形成良性口碑。

★和其他品牌进行合作，以较低的成本为员工创造更多价值。

★员工对社群形成较高的依赖性，为自身建立较高竞争壁垒。

★通过引导员工在社交圈内进行口碑传播，有效缓解招员工压力。