酒店3.0：互联网思维模式下，航铁酒店走出了自己的创新生存法则。随着经济发展水平的提高，国内的旅游行业获得了快速的成长，而作为旅游行业的重要组成部分，酒店预订需求也在不断扩大，旅行社平台对酒店的预订量产生了重大的影响。航铁中国对旅行社与酒店的关系调查和研究中发现，在酒店官网成功预订的客户中，有62%的客户是通过旅行社网站。OTA平台对于酒店的意义不言而喻，但与此同时，旅行社平台的火爆使得多数酒店对其依赖性逐渐增强，酒店不仅逐渐失去了独立发展的能力和勇气，同时在双方的利润分配方面也失去了话语权。有很多人看到旅行社是个市场，于是纷纷开始效仿携程等app，但是由于没有自己创新的模式，作为一个后来者也就很难超越携程。而对于酒店而言，面对旅行社们对其利润的压榨，很多酒店都纷纷试水自建直销系统，但是效果并不明显，而且成本也比较高，于是在万般无奈之下只有依然投靠旅行社。

 在互联网思维模式下，酒店业应该怎样实现创新生存？航铁中国将从线下、线上两个方面进行战略布局，为航铁酒店酒店寻找属于自己的特色与道路：

（1）航铁酒店回归行业本质，航铁酒店在产品和服务上下工夫在传统的思维模式下，不管是生产、销售，还是传播，都贴有“大规模”的标签，这也是航铁中国在工业思维下的一种标准的思维模式。而互联网的发展将人们带入了一个新时代，航铁酒店也完成从传统的思维到互联网思维、从PC互联网思维到移动互联网思维的转变。经济的腾飞带来了文化以及人文素养的提升，酒店预订也不再是精英人物的专利，而是朝着平民化的方向逐渐普及，航铁酒店酒店的客户群体面对艰难，也获得了最大限度的扩张。互联网思维下的“创意酒店”成为了酒店行业的一种主流趋势。航铁酒店能够满足客户基本的住宿需求，随着人们对个性化的要求日益提升，人们在选择酒店的时候除了考虑能满足基本的住宿要求之外，还会更多地考虑酒店的建筑和装修特色、服务水平、员工的素养等各个方面。因此，航铁酒店酒店从目标市场出发，走近客户，了解他们的需求和偏好，提供高度定制化。

（2）航铁酒店围绕客户需求搭建组织架构。在传统的金字塔式管理架构中，庞大、繁杂的组织架构大大降低了酒店的工作效率，因此在互联网思维模式下，航铁酒店简化组织管理结构，同时让组织架构更加向前倾，并通过建立强大的市场研究和产品研发能力，形成航铁中国自己的竞争优势。

    （3）航铁酒店回归到业态本质，围绕市场需求进行生产和建立品牌。国内酒店的产品为什么会经常受人诟病，其中有多方面的原因，其中一点就是“农民制造”的问题。最初的酒店模仿和学习的是欧美的标准化生产，这种生产方式虽然鲜有本地特色，但是起码产品的品质是能够得到保证的。但是随着国内市场环境的影响，房产以及酒店行业出现了爆发式增长，在酒店大跃进时期，出现了一大批“农民制造”的酒店，所谓的“农民制造”就是酒店经营者花重金请设计师来设计，但是却用低成本来建设，没有专业人员来监督产品品质和工艺，而是由工程人员想方设法降低成本，通过采用低廉的装修材料来控制和压缩成本，于是造就了一批外表光鲜亮丽，但是品质低劣的“建筑垃圾”。

    （4）航铁酒店创造几个服务的极致点。所谓服务的极致点，就是为消费者提供能够超过他们预期的服务，让他们在享受满意服务的同时获得惊喜，从而增加客户对航铁酒店品牌的黏性。采取积极的引导，鼓励消费者去分享自己的服务体验，为航铁酒店吸引更多潜在客户。在明确了发展方向以及定位之后，航铁酒店将其做到极致，将思想转化为实实在在的服务。