目前，中国已全面进入高铁时代，预计到2020年，全国高速铁路营运里程将达到3万公里。高速铁路人才会十分紧缺，预计今后3-10年，全国高速铁路将需求高速铁路服务类专业人才近50万人。

航铁集团客运有限公司由山东省航铁集团有限责任公司出资组建，注册资本金5000万整，这是航铁集团跨入铁路运行行业的标志，是航铁集团多元战略部署的途径，更是航铁集团壮大自身业务的重要举措。

航铁集团加入铁路运行行业，不仅能够提升国民出行服务质量，为国民出行保驾护航，增添更多便利，同时也为全国各铁路局、各大型火车站从事动车\高铁餐吧乘务员、动车\高铁车厢乘务员、乘务安全员、Z/T/K列车乘务员、车站售票员、安检员、客运员、检票员、VIP接待员、铁路客服代表、车站商业服务（商服）等11个相关岗位提供专业性人才。

铁路作为一个庞大的运输服务系统，航铁客运作为新加入的客运服务提供商，将秉持以服务为宗旨，明白铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

航铁客运，将致力于打造国内优质的客运品牌，其作为服务性行业，产品就是服务，服务也将是航铁客运打造自身品牌的核心。航铁客运将以诚信的优秀品质，作为企业的无形资产，以客为本的经营理念，加强企业的安全管理，坚持企业的服务承诺，建设航铁客运的服务品牌，以此提升自身的竞争力，为更好的发展提供基础与支持。