随着互联网时代带来的扁平化影响，市场由商品和渠道主导，变为了客户主导。谁能切准客户的痛点，谁便赢得了市场。利用互联网承载客户体验，提升客户体验，是每一个现代企业都要面对的问题。

跨界服务，是航铁集团紧抓时代机遇、拓展行业版图的有利战略规划。

从宏观层面来看，国家出台的一系列国际性或者国家层面乃至区域层面发展战略的实施，包括“一带一路”战略的实施，这都为航铁集团的服务提供了广阔的空间。目前已有大量的人力资源服务公司已经走向海外，已经在全球布局，航铁集团也将紧随其后，乘势而上。

另外，劳动力素质的变化、劳动力供求的变化、劳动者求职观念的变化等，每一个方面都在影响航铁集团的发展与转型。

再有，就是我们的劳动关系、传统的单位体制，好多也正在面临变革，有的甚至是消极的。但这种消极对于活化人才市场可能也有意义。包括反腐倡廉，对于我们人力资源服务行业来说甚至是一个好消息，除了净化市场环境外，也促进很多社会成员去思考自己的职业发展，有更多的人会进入这个职业、这个空间。

还有就是新一届政府推出的“放管服”的改革，对市场放活，公共服务改革，现在讲的公共服务改革和过去有很大的差别，过去服务改革是事业单位改革，现在加入了一个重要因素，就是购买服务问题。购买服务实际上就是由市场在做政府该做的事情，这就为航铁集团拓展了空间。

最重要的是社会资本的充裕和资本市场的活跃，对于任何一家人力资源服务企业的经营者来说，都是值得关注的事情。

未来，航铁集团要取得一个更好的、更稳健的发展，有三点很重要：

一是守住根本。守的是行业根本，即做最有效的人岗匹配，让每一个人都找到最合适的位置。那么对于每一个机构，你最擅长做的领域就是你的根本、你的核心竞争力。

二是拓展空间。不光要守，还要往外走，要“守正出奇”，正如人力资源服务业这几年的“跨界合作”，这实际上都是人力资源服务在拓展空间。

三是做专、做精。草莽时代已经过去，航铁集团将用最精准的服务，去赢得客户、求得发展。