航铁集团的服务理念是：用心传递，无私分享，共享未来。董事长代红辰说：“我们帮客人又取得进步了，现在航铁集团积累的客人越来越多了，我们要做得更好，就要更‘纯’。以前我反复思考，在销售和爱之间，必须选择一样，我们该选择什么？毋庸置疑，是爱。做我们这份工作，我们该做的、唯一能做的，就是感化客人。”

如何做到用心传递，就是让客户身心都受到良好的服务。为此，航铁集团公司倡导了五个弘扬：“弘扬姐妹亲情、弘扬感动客户、弘扬解决问题、弘扬售后服务、弘扬扎实内功”。做好了这五个弘扬，就好像一块庄稼地经过了浇水、施肥、除草、防虫，自然会结出好的果实。公司要求每位员工对客户的服务不该只在结果上下功夫，而要将注意力放在整个过程上，真正让客户体验到航铁集团用心传递的服务。

下面是两位客户对航铁集团服务的评价：陈女士：当我第一次接触航铁集团企业的时候，我真的被感动到了……不仅仅是服务，还有航铁集团对传统文化的宣扬，让我觉得在这个喧嚣的世界里，真的有那么一批人在努力地宣扬、践行着我们的五千年文明。我想一个想为天下百姓做实事的航铁集团，一定会让走进航铁集团的客人，员工切实的感受到尊严、骄傲、舒适、放松和美丽！也许这么泛泛地说根本不能打动你的心，但当你走进航铁集团的时候，你会被真正的打动！因为，她们或者他们在真正地为你着想，真正地想让你在航铁集团得到你想要的东西，真正地想和你成为朋友。在航铁集团里面你会很舒适，可以完全地放松下来，和朋友们聊聊天、聊聊业务合作。

航铁集团不仅仅是一家企业，一家大集团，航铁集团也为诚信和传统文化教育，以及慈善做了很多的实事。这通过航铁集团的使命和愿景就能看得出来。我想这是了解航铁集团最好的窗口。也值得我们每位企业经营人去学习和体会。航铁集团的服务理念就是，用心传递，无私分享，共享未来，这是一家多么伟大的企业，我们要向航铁集团学习，因为航铁集团是真心实意地为客户着想，为员工着想，每一位接触到航铁集团的客户都深深感受到爱的包容，每一位进入航铁集团的员工都想一辈子留在企业里面干活，这就是航铁集团的魅力。