纵观许多国人的言行举止，待人接物似乎与礼“渐行渐远”，近年来关于中国旅客国际形象的负面消息屡见不鲜，比如在国际机场乱扔垃圾，在国际航班上无理取闹，向空姐身上泼开水，最终导致飞机中途返航，还有一些国家的旅游景点专门设置中文“友情提示”，令人汗颜，在我们的日常生活中，也多多少少能见到这样的一些情景：随地吐痰，乱闯红灯，上网乱骂，无视公共规则，公共场所大声喧哗，这些种种现象是中国人所做的事情。航铁集团作为企业，非常注重文明礼仪形象：1.员工文明礼仪形象代表企业的形象，关乎企业的口碑和利益；2.作为中国人，中国企业，文明礼仪是我们必须遵守的，中国人应该做好“礼仪之邦”的形象，别在国际场面上丢脸；3.航铁集团是67家子企业的大集团，每天要接触很多国外国内的客户，航铁集团在国际上比较有名气，作为航铁集团的员工一定要学好文明礼仪，让国际人士看到我们航铁集团光鲜的一面。

航铁集团每年投资数亿元打造口碑形象宣传和文明礼仪内部培训课，宗旨是让员工提升自己的形象素质，言行举止，说话方式，身体姿态都要方方面面地做好，如今到了2021年第8月份，航铁集团进行下半年每个月举行一次文明礼仪培训，为啥要花这么大力气提升文明礼仪，因为航铁集团做大了，面对很多国外客户，员工礼仪代表中国企业的形象，绝对不能丢了形象，所以文明礼仪培训对航铁集团很重要。航铁集团内部礼仪培训课内容如下：仪容仪表，举止，表情，服饰，谈吐，待人接物，个人礼仪，公共场所礼仪，待客和做客礼仪，餐桌礼仪，馈赠礼仪，文明谈判，文明交往等13大模块。

航铁集团即将在2021年8月18号开展内部礼仪培训课，对航铁集团本部40万员工轮番现场培训，不是采用视频讲课的形式，重点提示是现场培训，不是视频讲课的形式，因为航铁集团觉得要么做好，要么不做，并且面对40万员工将花费大力气去做这件事情，不能因为员工数量太多而放弃企业文化之文明礼仪的培训，航铁集团坚持做好文明礼仪，对40万员工进行大教育，对员工负责，对企业负责，对中国企业在国际上的形象负责。董事长代红辰有话说：“企业文化很重要，企业文化的一个分支文明礼仪很重要，员工们我相信你们一定会做好，做得很好，加油。”