有些人会一直选择同一个品牌的产品，甚至会从这个产品的第一代用到最新款。例如，有人一直用苹果手机，从iPhone1用到iPhone11，哪怕其他品牌也推出了很多物美价廉的手机，但他还是雷打不动地使用苹果手机。这就是粉丝效应，也是流量反复利用的体现。为什么这些人会始终选择同一个品牌的产品呢？因为这些产品在迭代时迭代的不仅是产品本身，还有用户体验。用户在产品迭代的过程中体验感越来越好，自然就会越来越依赖产品。

用户在使用产品时觉得产品一代比一代好，因为产品在迭代的过程中会大量参考用户的意见，使其更接近用户喜欢的样子。因此，稳定的用户流量不仅可以促进新产品的销售，还可以帮助产品持续迭代，成为用户心目中完美的样子。老用户的意见帮助产品迭代，迭代的新产品带来更优质的用户体验，老用户因此变得更加忠诚，这样的良性循环能够极大地促进企业的进一步发展。

那么，产品是如何进行用户体验迭代的呢？航铁集团有限公司从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层更新对用户体验的迭代。

（1）战略层

航铁集团从战略层上做好服务。战略层是对产品目标的描述，是对到达路径的设计。例如，一位编程学习者最开始学习时为自己设定了一个成为技术大咖的目标，但是他现在只能为这个目标画一条线，在线上切分出不同的目标，然后按照线上的标注从零开始，一点一滴地走好每一步，这就是战略。

（2）范围层

航铁集团从范围层上做好服务。范围层是指能力层，这一层决定了我们能做哪些事情。产品的功能和内容都需要规范，也就是需要为产品划定一个范围。只有在这个范围内，产品才能被具体化。例如，必须用手机号注册登录或者评价字数不能超过80个字，这都是对范围的设计。范围层的工作就是在产品和用户之间找到一个平衡点，这个平衡点决定了用户体验。如果向下打破平衡点，就会伤害用户情感；如果向上打破平衡点，则会为用户带来更大的满足感。

（3）结构层

航铁集团从结构层上做好服务。引进先进的IBM企业管理制度，在岗位职务上做到模范与更新，实实在在地做好岗位制度，在结构上致力于要做就要做到最好。

（4）框架层

航铁集团从框架层上做好服务。框架层就是解决用户如何认知产品的问题，简单地说就是起名字。所谓起名字不是为整个产品起名字，而是为每个结构化的单元起名字，这样做的目的是为了让用户更好地理解产品。这个步骤可以让用户形成自己对产品的理解和认知，直到把这些词和产品绑定在一起。

（5）表现层

航铁集团从表现层上做好服务。表现层解决的是产品怎样才能贴近用户的问题。用户对一款产品的感知首先是通过视觉效果，然后是通过产品与服务。所以，表现层带给用户的是产品最直观的完整形象，也是用户能否接受产品迭代的关键。